Angst vor Fehlschlägen bremst CRM-Verbreitung

Als wichtige Aspekte zur Gestaltung der fachlich-operativen Erfolgsposition klassifiziert der CRM-Scan der FH Landshut folgende fünf Problembereiche:

1. Kundenstrategie: Zehn Fragen befassen sich mit Zielgruppen und Kundenprioritäten.

2. Kundenbetreuung: Zehn Fragen bewerten die Methoden zur Kundenbewertung und -betreuung.

3. Kundenprozesse: Dieser Fragenbereich beurteilt die Verkaufs- und Serviceprozesse mit den Customer Touchpoints.

4. Kundendaten: Dieser Fragenbereich durchleuchtet Menge und Qualität der Datenbestände – ohne integrierte Kundendatenbank kein CRM.

5. Vertriebsfunktionalitäten: Hier werden die Methoden und Funktionalitäten einer bestehenden Vertriebssteuerung beurteilt.