CRM

Messeauftritt ganz im Zeichen kleiner und mittlerer Unternehmen weiter

Spezialist Wice glaubt an Zusammenwachsen der Systeme weiter

Kundenmanagement ist wieder auf dem Vormarsch, ja, Customer Relationship Management hat sich sogar zum wettbewerbsentscheidenden Thema gemausert. PAC hat dazu die Studie "CRM 2006 Germany" veröffentlicht. weiter

Was sind die Hauptaufgaben der Unternehmen im kommenden Jahr? Helmuth Gümbel, Managing Director beim Analystenhaus Strategy Partners, erläutert im Interview mit ZDNet die Highlights und Fehler des laufenden Jahres und gibt einen Ausblick auf 2006. weiter

Seit September 2005 haben insgesamt 7000 Unternehmen www.schnellcheck.de genutzt. Die erste Auswertung der Ergebnisse durch Sage zeigt, dass viele KMUs weit unter ihren Möglichkeiten agieren. Bedenklich sei vor allem, dass Kundendaten kaum professionell ausgewertet werden. weiter

Sandbox ermöglicht Reproduktion interner CRM-Infrastrukturen weiter

Siebel Component Assembly ist ab sofort für J2EE-basierte Weblogic-Server 9.0 erhältlich weiter

An Neujahr wollen die Redmonder die deutsche Version von Dynamics CRM 3.0 frei geben, aber Salesforce.com höhnt schon im Voraus: die auch on-Demand angebotene Suite sei altmodisch und unflexibel. Doch Microsoft punktet mit der Integration in Outlook und Office. weiter

Softwareanbieter adressiert erstmals auch Großkunden weiter

Noch verteidigen Siebel/Oracle, Microsoft und SAP ihre Festungen. Doch es gibt zunehmend Alternativen zu den monolithischen und teuren CRM-Suiten der herkömmlichen Anbieter – aus dem Open-Source-Umfeld. weiter

Aktualisierungen und Migrationen ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs weiter

Der CRM-Experte hat gerade glänzende Zahlen vorgelegt, dennoch wird man bald Teil von Oracle sein. Im Interview mit ZDNet nimmt Stefan Sonntag, Executive Director EMEA Channels bei Siebel, eine Bestandsaufnahme vor. weiter

Auf der diesjährigen Leitmesse für Kunden-Management-Lösungen gab Microsoft erstmals einen Einblick in den Funktionsumfang von Microsoft Dynamics CRM 3.0. Zu den Trends der Veranstaltungen gehörten heuer ferner CRM on Demand sowie die Bereitstellung von branchenspezifischen Lösungen. weiter

Außerdem kommt Appexchange Service & Support 1.0 weiter

CRM-Neuheiten auf der Customer World in Boston vorgestellt weiter

Deutschlandpremiere auf der CRM-expo im November weiter

Integration mit Desktop- und Internetanwendungen sowie Call-Center-Funktionalitäten weiter

Forrester Research: Datenbank-Experte setzt aggressiven und risikoreichen Wachstumskurs fort. Bald schon könne Oracle mit SAP konkurrieren – eine gelungene Integration von Peoplesoft, Retek, i-flex und nun Siebel vorausgesetzt. weiter

Aber auch die höhnischen Töne von Salesforce.com für die Neueinsteiger in den Hosted-Applications-Markt können nicht verschleiern, dass der Walldorfer Softwarekonzern sowie CRM-Altmeister Siebel nach wie vor den Markt anführen. weiter

Systemübergreifende CRM-Projekte bereiten den Beteiligten mitunter böse Überraschungen. So entdecken Verantwortliche kurz vor den Produktivtests so manchen Geschäftsprozess, den die Software noch gar nicht abbildet. Realisierungskonzepte schaffen hier Abhilfe. weiter

Salesforce.com und Siebel verfolgen ein On-Demand-Modell für den Vertrieb ihrer CRM-Lösungen - und teilen sich gelegentlich auch die Manager. ZDNet sprach mit einem von ihnen: Salesforce Europachef Dr. Steve Garnett. weiter

Microsoft versucht schon lange, im Markt für betriebswirtschaftliche Standardsoftware Fuß zu fassen. Hierzu hat der Anbieter schon vor Jahren Unternehmen zugekauft. Die Umsätze der entsprechenden Sparte Business Solutions sind aber - verglichen mit den Umsätzen des Gesamtkonzerns - sehr gering. Im Gespräch mit ZDNet erläutert Peter Ruchatz, Direktor Microsoft Business Solutions, die künftige Strategien. weiter

Der Umsatzzuwachs der CRM-On Demand-Experten von Salesforce.com ist ungebremst. Während sich der Branchenprimus Siebel mit seinem Online-Angebot schwer tut, jubeln die Salesforce.com-Gründer Marc Benioff und Parker Harris über explodierende Verkäufe. ZDNet traf Harris, als EVP of Technology verantwortlich für die Architektur des gesamten Angebotes, in New York. weiter

Siebel hat ein hartes Quartal inklusive Gewinnwarnung hinter sich. Auf seiner User Week in Barcelona bemühte sich die Konzernspitze, dies als einmaligen Ausrutscher zu verkaufen. Mit einem neuen CEO werde alles besser. Dazu will Siebel zwei Maßnahmen ergreifen: Eine Straffung des Unternehmens und die Erschließung neuer Märkte - vor allem den für Business Intelligence (BI). weiter

Im Interview mit ZDNet erklärt der deutsche Siebel-Geschäftsführer Jürgen Richter seine Strategie. Partner sollen die CRM On Demand-Lösung auch kleinen und mittleren Betrieben schmackhaft machen. weiter

Customer Relationship Management ist aus seinem Dornröschenschlaf erwacht. Der Markt verzeichnet wieder kräftige Zuwächse, da Unternehmen zunehmend ihre Service-Prozesse ausbauen. Zudem sind integrierte Suiten gefragt, die Frontoffice- und Backend-Prozesse durchgängig unterstützten. ZDNet offeriert zur CeBIT 2005 einen aktuellen Überblick. weiter

Customer Relationship Management (CRM) ist nach wie vor das heißeste Eisen im Softwaremarkt für mittelständische Unternehmen. Mit dem forschen Auftreten des On Demand-Experten Salesforce.com ist seit etwa zwei Jahren zusätzliche Bewegung in die Szene gekommen. Grund genug für ZDNet, bei Peter Steidl, Geschäftsführer von Salesforce.com in Deutschland. nachzufragen. weiter

Bill Gates stellt auf der Office System Developer Conference Verknüpfung mit Siebel-Software vor weiter

"Wir werden schauen, ob diese Kunden nach der Übernahme noch zufrieden sind" weiter

Siebel hat angekündigt, sich künftig gezielter nach den Bedürfnissen kleiner und mittelständischer Unternehmen zu richten. On Demand-Experte Salesforce.com hält dagegen und nimmt das Mittelstandgeschäft für seine Firma in Anspruch. Nun ist der Kunde am Zug. weiter