CRM

Siebel und Salesforce.com balgen sich um den Mittelstand

Siebel hat angekündigt, sich künftig gezielter nach den Bedürfnissen kleiner und mittelständischer Unternehmen zu richten. On Demand-Experte Salesforce.com hält dagegen und nimmt das Mittelstandgeschäft für seine Firma in Anspruch. Nun ist der Kunde am Zug. weiter

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management ist Software, die zur Verwaltung von Kundendaten dient. Sie unterstützt Unternehmen beim Kontaktieren, dem Vertrieb und dem Direktmarketing. Die Angebote im Markt sind vielfältig und auf Firmen unterschiedlichster Größe zugeschnitten. Seit einigen Monaten ist ein Trend hin zu gehosteten CRM-Lösungen erkennbar. weiter

Aufruhr im CRM On Demand-Markt

ASP setzt sich mehr und mehr durch: T-Systems wird künftig die Kundenbeziehungs-Lösung von Siebel Systems in Mittel- und Osteuropa anbieten. Platzhirsch Salesforce.com lästert über die Bemühungen der vermeintlich spät und kompliziert startenden Konkurrenten. weiter

Der deutsche CRM-Markt im Aufwind

Licht am Horizont: 2004 Wachstum um 5,5 Prozent auf 1,1 Milliarden Euro; Eigenentwicklungen dominieren vor den "Platzhirschen“ SAP und Siebel weiter

Unternehmensportale: Nicht nur Vorteile

Techconsult hat im Auftrag von Microsoft, Sun, Capgemini und Plumtree eine Studie erstellt, die Präferenzen und Herausforderungen sowie zukünftige Strategien der Portalanwender analysiert. weiter

CRM 2010: Ein Blick in die Kristallkugel

Wie kauft der Kunde von morgen ein? Welche Technologien stehen ihm dann zur Verfügung? Welche Umwälzungen kommen dadurch auf die Unternehmen zu? ZDNet hat CRM-Fachleute nach den Trends der Zukunft befragt. weiter

Effektives CRM: So nicht

Es scheint, dass die meisten Unternehmen das Konzept des Kundendienstes nicht im Mindesten begreifen. Meistens ist es nicht einmal die Technik, die versagt. Es ist die Mitarbeiterschulung. weiter

Weshalb Microsoft beim CRM scheitern könnte

Angesichts des Einstiegs von Microsoft in den Markt für CRM sind die Meinungen der Analysten hinsichtlich der Erfolgschancen dieser Strategie geteilt. Ovum-Analyst David Bradshaw gehört eher zu den Skeptikern. weiter