Das Einmaleins der Online-Marktforschung

Wenn Sie vermeiden wollen, ihre Kunden mit Befragungen zu nerven, sollten Sie ihnen möglichst viele Optionen bieten. Wenn Sie zum Beispiel eine Registrierung durchführen müssen, belassen Sie das Ausfüllen möglichst vieler Felder als optional. Kennzeichnen Sie die erforderlichen Angaben durch eine Umrandung der entsprechenden Felder, mit dem kurzen Hinweis, dass die erforderlichen Felder hervorgehoben sind.

Wenn Sie eine Befragung in Ihre Website integrieren möchten, sollten Sie in jedem Fall die oben beschriebene Methode der Web Intercepts vermeiden. Stattdessen können Sie in den Websites Anreize platzieren, so dass die Benutzer an der Befragung teilnehmen können, wenn sie dies möchten. Die Verwendung solcher Links mit Anreizen erhöht gleichzeitig Ihre Klickrate.

Wenn Sie Umfragen per E-Mail verschicken wollen, sollten Sie die Benutzer über ein Kontrollkästchen bestimmen lassen, zu welchen Themen sie E-Mails wünschen. Laut Karen Franks, Senior Director of Marketing bei MarketTools, können die Kunden ihres Unternehmens Umfragen an ihre eigenen E-Mail-Adresslisten oder an von MarketTools gekaufte Kundenlisten weiterleiten. Die von MarketTools verkauften Listen bestehen ausschließlich aus Kunden, die sich freiwillig in diese eingetragen haben.