KI- und Automatisierungsfunktionen für Autonomous Enterprise​

Die Pega-Software Pega GenAI bietet 20 neue generative, KI-gestützte Booster für die Pega Infinity ’23 Software Suite. Die Architektur ermöglicht die Low-Code-Entwicklung von KI-Abfragen, die Einbindung generativer KI-Funktionen in Workflows und die Freiheit, zwischen verschiedenen Sprachmodell wechseln zu können.

Schnelle und intelligente Applikations-Entwicklung

• Wiederverwendbarkeit der Bibliothek in App Studio: In der neuen wiederverwendbaren Bibliothek finden und teilen Nutzer mehrfach nutzbare Komponenten. Das beschleunigt die Projektentwicklung für professionelle Entwickler ebenso wie für Citizen Developers. Sie können so jederzeit auf vorkonfigurierte, unternehmensspezifische Business-Logiken und AI-Modelle zurückgreifen.
• Constellation UX: Pega Constellation, das Design System von Pega, bietet Nutzern eine flexible, intuitive Low-Code-Architektur. Damit können sie Applikations-Designs einfach mit Design-Komponenten, -Templates und -Patterns skalieren. Automatische Updates mit den aktuellen Best Practices halten Applikationen immer auf dem neuesten Stand.
• Erweiterte Accessibility Compliance: Durch die Berücksichtigung der Web Content Accessibility Guides (WCAG) 2.1 bietet Pega Infinity ’23 die standardisierte Zugangs-
  Compliance in den Out-of-the-box-Features. Die Design Guidance ist für die Entwicklung inklusiver Anwendungen direkt in die Authoring Tools integriert.
• Kategorisierung von KI-Anwendungsfällen: Neue KI-Funktionen sagen die Klasse und Kategorie von Anwendungsfällen voraus und kategorisieren die Daten für die gewählte Datenklassifikations-Kategorie. Nutzer erhalten zudem Kontextinformationen, um den Case so rasch wie möglich zu lösen. Re-Assignments werden so vermieden, Zeit und Kosten gespart sowie das Vertrauen in die KI-Effizienz erhöht.

Bessere Kundenbeziehungen durch Personalisierung, Geschwindigkeit und Transparenz

• Agile One-to-One-Funktionen: Neue Features verbessern die operative Nutzung in Vertrieb und Marketing, inklusive One-Time Actions mit neuen, situativen Nachrichten an ein spezifisches Publikum, etwa Notfallmeldungen für ein konkretes kurzfristiges Bedürfnis. Verbessertes Persona-Management gestattet darüber hinaus, Persona automatisch zu generieren, um Next-best-Action-Strategien testen und validieren zu können.
• Strategieoptimierung: Mit neuen Features wie dem Conversion Modeling erzielen Anwender einer höhere Treffsicherheit bei Entscheidungen. Dabei werden adaptive Modelle genutzt, um die Anschaffungsneigung von Kunden besser erfassen zu können. Zusätzlich wird das Testen und Ausrollen von ML-Modellen bei Feldexperimenten für Use Cases und komplexe Interaktionen unterstützt. Erfolgreiche Modelle können anschließend sofort aktiviert werden.
• Erweitere Always-on-Insights: Neue Funktionen wie der Feature Finder scannen laufend die Kundendaten, um daraus aktionsauslösende Informationen zu gewinnen. Das kann beispielsweise das Enddatum eines auslaufenden Vertrags sein. Die neu integrierten Identity-Management-Fähigkeiten verbessern die Nutzung von Kunden- und Interessentendaten für die Profilierung und relevante Aktionen. Sie erlauben es, für ein holistisches Kundenengagement Kundenprofile und Verhaltensdaten über verschiedene Kanäle hinweg Compliance-konform zu verbinden.

Optimierung von Kundenservices und Agentenerfahrungen

• Einbindung von Pega Customer Service in beliebige Design-Systeme: Über die aktuellen Pega Constellation APIs können Pega Workflows einfacher in die Design-Systeme von Portalen und mobilen Apps integriert werden. So können bestehende Technologien mit Pega Customer Service für konsistentere End-to-End Customer Journeys in Applikationen genutzt werden.
• Komponenten für die Produktivität von Agenten: Erweiterte Features wie die Simulation digitaler Kunden mit automatisiertem Performance-Feedback verbessern die Effektivität und reduzieren die Onboarding-Zeit für neue Agenten. Die automatisierte Summierung aller Kundeninteraktionen minimiert den manuellen Aufwand für Agenten – und damit Zeit und Kosten. Agenten können sich zudem über einen attraktiver gestalteten Desktop freuen.
• Konnektoren für Pega Process Fabric: Über die Konnektoren kann Pega Process Fabric mit Pega Customer Service integriert werden, um Arbeiten und Abläufe innerhalb des Unternehmens besser zu priorisieren und zu managen. Agenten im Customer Service haben so Einblicke und Eingriffsmöglichkeiten in jede Pega-Anwendung.