Storage-Problem sorgt für mehrstündigen Ausfall bei Salesforce.com

Salesforce.com hatte gestern mit einem Ausfall zu kämpfen. Meldungen auf Twitter zufolge standen die Dienste des SaaS-Anbieters in Nordamerika bis zu sieben Stunden lang nicht zur Verfügung. Auch in Europa litt die Performance.

Das Technikteam des Unternehmens schreibt, es habe einen „Fehler in unserer Storage-Schicht“ gegeben. Man arbeite mit dem Hersteller der Hardware zusammen, um das Problem zu beheben.

Dem Dashboard zufolge ist nur die Instanz Nordamerika 2 (NA2) komplett ausgefallen. Die Übersicht weist auch auf Probleme mit EU0 (EMEA) und NA3 hin. Andere Instanzen weltweit waren demnach nicht betroffen.

In Europa verschlechterte sich die Leistung der cloudbasierten Software ab 15.15 Uhr MESZ (13.15 Uhr koordinierter Weltzeit, kurz UTC). Um 16.47 Uhr MESZ war die Störung laut Anbieter behoben. Für den Ausfall von NA2 gibt Salesforce nicht ganz sechs Stunden an: Er habe von 10.25 bis 16.14 Uhr UTC gedauert, heißt es.

Clouddienste – auch von Amazon, Apple, Google oder Microsoft – fallen immer wieder aus. Als Ursachen wurden schon gescheiterte Updates, ein Schalttag und Blitzeinschläge genannt. Eventuelle Entschädigungen für den Kunden deckt gewöhnlich ein Service Level Agreement ab. Experten empfehlen als Gegenmittel Diversifizierung, also eine Online- oder Offline-Alternative bereitzuhalten, um weiterarbeiten zu können – was im Fall komplexer Software aus der Cloud, wie sie Salesforce anbietet, leider nicht immer möglich ist.

[mit Material von Larry Dignan, ZDNet.com]

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