78 Prozent der Online-Shops in Deutschland verfügten 2011 über eine Facebook-Seite. Noch 2010 waren es nur 52 Prozent. Noch deutlicher ist die Twitternutzung gestiegen. Die Zahl der Shops, die dort einen Account haben, ist um 69 Prozent gestiegen. Jeder zweite Onlineshop nutzt aktuell den Kurznachrichtendienst. Nachdem eine Vielzahl von Onlineshops Social Media in den ersten Jahren testweise betrieben und umfassend damit experimentiert haben, beschäftigen viele Unternehmen heute für Social Media eigene Mitarbeiter, manchmal sogar ganze Abteilungen. Social Media ist mittlerweile im e-Commerce zu einer festen Größe geworden (Grafik: Statista).