Bei CRM im SaaS-Modell hat sich Salesforce.com durch seinen frühen Start und die große Kundenanzahl inzwischen eine kaum noch angreifbare Position geschaffen. Allerdings sieht Experton seit dem Start des demnächst auch in Deutschland verfügbaren "Dynamics CRM Online" Anfang des Jahres auch Microsoft gut gerüstet, um langfristig eine wichtige Rolle zu spielen. Als dritte, martbestimmende Kraft sieht Experton SAP, das als Teil von "Business by Design" SaaS-CRM anbietet. Wichtiger Vorteil für die Walldorfer ist, dass sie das von Beginn an aus einem deutschen Rechenzentrum tun. Den anderen Mitbewerbern gesteht Experton bereits jetzt nur noch geringe Chancen zu, das Segment in absehbarer Zukunft maßgeblich mitzubeeinflussen (Grafik: Experton Group)