On-Demand-CRM-Spezialist Salesforce.com hat mit Salesforce Service & Support 2.0 und Appexchange Service & Support 1.0 eine Lösung für Call Center und Serviceteams veröffentlicht.
Service & Support war vor rund einem Jahr als Supportforce vorgestellt worden. Version 2.0 enthält mehr als 50 verschiedene Features, die Effizienz, Bedienerfreundlichkeit, Funktionalität und somit die Rendite steigern sollen. Darunter sind eine Agent Console mit AJAX, Suggested Solutions mit Intellimatch-Algorithmus sowie Open Computer Telephony Integration (CTI) via New ATAPI 2.0.
Appexchange war im vergangenen Monat auf der Dreamforce-Anwenderkonferenz vorgestellt worden. Appexchange Service & Support 1.0 wurde speziell für den Support- und Servicebereich entwickelt. Unter bisher 22 verschiedenen Anwendungen finden sich Applikationen wie Time-Tracking, Mobile Workforce Management oder die Möglichkeit mit dem Kunden zu chatten.
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