Das einzige Haar in der Suppe ist der dürftige Support von Norton. Pro Vorfall muss man 29 Euro für Live-Betreuung durch den technischen Kundendienst bezahlen. Die Anschlüsse sind von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr geschaltet. Anders als McAfee bietet Symantec keinen interaktiven Chat an. Wenn man aber bedenkt, wie schlecht dieser bei McAfee funktionierte, könnte man darin allerdings auch einen Vorteil sehen. Die online bei Norton verfügbare Wissensdatenbank wirkte nicht sehr sorgfältig konzipiert, so befanden sich zum Beispiel auf einigen der Seiten grafische Elemente, die nicht auf allen Systemen korrekt dargestellt wurden. Die vergleichsweise gute Nachricht ist, dass in etwas weniger als 48 Stunden eine hilfreiche Antwort auf eine E-Mail-Anfrage einging – eine annehmbare Wartezeit.
Wenn man nicht pro Anruf 29 Euro ausgeben möchte, ist man mit der Online-Datenbank von Symantec am besten beraten.
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