Die Marktforscher der Experton Group haben nachgerechnet: Basierend auf ihren Untersuchungsergebnissen aus der Studie „Customer Relationship Management 2007 – Schlüsselthemen und Trends in Deutschland“ erreichte der hiesige CRM-Markt im abgelaufenen Jahr ein Volumen von 1,68 Milliarden Euro.
Der überwiegende Teil der Ausgaben, rund 974 Millionen Euro, entfiel dabei auf Dienstleistungen wie Beratung, Implementierung und Wartung. „Bis Ende 2010 liegt der CRM-Markt in Deutschland bei insgesamt etwa 2,16 Milliarden Euro“, sagt Matthias Zacher, Senior Advisor ICT-Service, bei der Experton Group AG.
Weltweit betrugen allein die Erlöse aus Lizenzverkäufen für CRM-Software knapp 3,6 Milliarden Dollar, wie die Analysten von Datamonitor wissen. Bis Ende 2012 soll dieser Betrag auf 6,6 Milliarden anwachsen. Insbesondere Telekommunikationsanbieter, Banken, Versicherungen sowie der Handel gäben derzeit Impulse für CRM-Projekte.
„Eine Kundendatenbank hat heute jeder. Jetzt kommt es darauf an, diese Informationen sinnvoll auszuwerten und in die gesamten Unternehmensprozesse und in den Kreislauf von Analyse und operativem CRM zu verweben“, erklärt der unabhängige Marktforscher Wolfgang Martin. Dazu griffen die Anwenderunternehmen ins volle Portfolio der Kundenmanagement-Möglichkeiten: Multichannel-Management, Verbesserung von Cross- und Upselling, die Analyse von Kundenabwanderungen (Churn-Management), Service-Management, internetbasierene Responseverfahren, Echtzeit- und mobiles CRM sind aktuell angesagte Aktionsfelder. Auch eine entsprechende Kundensegmentierung sei ein Erfolgskriterium auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung. Analyst Martin dazu. „Das Gießkannenprinzip, bei dem der Service großzügig über alle Kunden gleichmäßig verteilt wird, ist out.“
Bisher unbekannter Bedrohungsakteur versucht über gefälschte IP Scanner Software-Domänen Zugriff auf IT-Umgebungen zu erlangen.
Der Bericht zeigt bereits nutzbare Angriffsanwendungen und bewertet die Risiken, die davon ausgehen.
Deutsche sehen Finanzwesen und IT im Zentrum der KI-Transformation. Justiz und Militär hingegen werden deutlich…
Cubbit ist das weltweit erste Unternehmen, das Cloud-Objektspeicher anbietet. Es wurde 2016 gegründet und bedient…
Unbefugte können Schadcode einschleusen und ausführen. Auslöser ist eine fehlerhafte Implementierung einer Android-Funktion.
iPhones und iPads belasten das Ergebnis. Außerdem schwächelt Apple im gesamten asiatischen Raum inklusive China…