Ab sofort können Alice-Kunden bei etwaigen Störungen ihres Telefon- oder Internetanschlusses eine kostenlose Hotline anrufen, die der Hamburger Provider Hansenet eingerichtet hat. Die Nummer 0800 5251378 soll rund um die Uhr erreichbar sein, nimmt allerdings nur Störungsmeldungen entgegen.
Wer anderweitige Fragen zum Alice-Angebot hat oder seine Kundendaten ändern möchte, muss sich weiterhin an die kostenpflichtige Servicehotline 0180 5 5656 wenden. Dafür verlangt der Betreiber 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Alternativ sind Adressänderungen oder Produktwechsel auch über den Online-Support möglich.
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