Trotz des E-Mail-Booms: Wenn es um den Kundenkontakt geht, ist bei Unternehmen nach wie vor das gute alte Telefon gefragt. Dies ist ein Schlüsselergebnis einer empirischen Untersuchung* an der Fachhochschule Wiesbaden gemeinsam mit dem Clarity Voice Commerce Research Center, dem Fachverband für Sprachtechnologien, Voice Commerce Application Committee (VASCom), und der Technologiestiftung Hessen (TSH).
Demnach haben 90 Prozent der Unternehmen in Deutschland laut eigenen Angaben sehr häufig telefonischen Kontakt mit der Kundschaft. Bei sieben von zehn Firmen steht die elektronische Post (E-Mail) an zweiter Stelle, wobei fast ein Viertel (24 Prozent) die Online-Kommunikation bevorzugen.
„Diese Ergebnisse bestätigen die Wichtigkeit einer telefonischen Erreichbarkeit der Unternehmen“, fasst Medienwirt Michael Rink zusammen. Weit über die Hälfte (59 Prozent) der Unternehmen würden das Telefon als den wichtigsten Kommunikationskanal zum Kunden einstufen. Nur 23 Prozent räumten der elektronischen Post eine ähnlich hohe Bedeutung ein. Der Briefverkehr spielt im modernen Geschäftsleben „praktisch keine Rolle mehr“, so die Studie.
Der Umsatz steigt um 15 Prozent, der Nettogewinn um 57 Prozent. Im nachbörslichen Handel kassiert…
Aus 61,9 Milliarden Dollar generiert das Unternehmen einen Nettoprofit von 21,9 Milliarden Dollar. Das größte…
Mehr Digitalisierung wird von den Unternehmen gefordert. Für KMU ist die Umsetzung jedoch nicht trivial,…
Der Nettoprofi wächst um 117 Prozent. Auch beim Umsatz erzielt die Facebook-Mutter ein deutliches Plus.…
Vom Standpunkt eines Verbrauchers aus betrachtet, stellt sich die Frage: Wie relevant und persönlich sind…
Scamio analysiert und bewertet die Gefahren und gibt Anwendern Ratschläge für den Umgang mit einer…