Mangelnde Kundenorientierung ist der größte Bremsfaktor beim boomenden E-Business – zu diesem Ergebnis kommt die neueste Studie der Unternehmensberatung Mummert und Partner. Nach Angaben der Analysten scheitern drei von vier Internetprojekten in deutschen Unternehmen.
Die Ursache: Viele Unternehmen richten ihren Internet-Auftritt zu wenig nach den Bedürfnissen der Verbraucher aus. Viele Konsumenten fühlen sich überfordert und emotionale Bindungen würden nicht aufgebaut.
Die Werber der Unternehmen werden es bei den für 2001 prognostizierten rund 16 Millionen Internet-Nutzern schwer haben. Bereits heute müssen sie etwa 10.000 Kontakte machen, um einen Neukunden zu gewinnen.
„Wer im Internet langfristig erfolgreich sein will, darf nicht die schnelle Mark in den Vordergrund stellen, sondern das Wohlbefinden des Online-Kunden“, so Wilhelm Alms, Vorsitzender der Mummert und Partner Unternehmensberatung. Eine weitere Schwierigkeit: Unzufriedene Kunden können ihre negativen Erlebnisse via Chatroom in kürzester Zeit einem großen Publikum zugänglich machen.
Kontakt:
Mummert und Partner, Tel.: 040/227030
Der Umsatz steigt um 15 Prozent, der Nettogewinn um 57 Prozent. Im nachbörslichen Handel kassiert…
Aus 61,9 Milliarden Dollar generiert das Unternehmen einen Nettoprofit von 21,9 Milliarden Dollar. Das größte…
Mehr Digitalisierung wird von den Unternehmen gefordert. Für KMU ist die Umsetzung jedoch nicht trivial,…
Der Nettoprofi wächst um 117 Prozent. Auch beim Umsatz erzielt die Facebook-Mutter ein deutliches Plus.…
Vom Standpunkt eines Verbrauchers aus betrachtet, stellt sich die Frage: Wie relevant und persönlich sind…
Scamio analysiert und bewertet die Gefahren und gibt Anwendern Ratschläge für den Umgang mit einer…