Der Experte für System- und Sicherheitsmanagement NetIQ hat die Ergebnisse einer Umfrage zum Kaufverhalten von Online-Kunden bekannt gegeben. Die Untersuchung will die Antwort auf die Frage geben, warum Verbraucher Online-Käufe abbrechen. Im Dezember wurden hierzu in den USA 632 Personen telefonisch befragt.
Die von Umfrage kam zu folgenden Ergebnissen:
Wie das Marktforschungsunternehmen Datamonitor ermittelt hat, gehen allein den amerikanischen Unternehmen in diesem Jahr durch unvollendete Online-Transaktionen bis zu 63 Milliarden Dollar verloren. Darüber hinaus fand das Online-Marktforschungsunternehmen eMarketer im vergangenen Jahr heraus, dass 52 Prozent der Online-Käufe abgebrochen werden und dass diese Zahl deutlich reduziert werden könnte, wenn Händler ihre Zahlungsvorgänge geringfügig ändern würden.
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