Neben dem Verkauf von Hardware und Software sieht Lünendonk Business-to- Business-Dienstleistungen ständig an Bedeutung gewinnen. Neben Beratung und Systemintegration zählen die Marktforscher dazu Outsourcing, Application Management, Facilities Management, Equipment Services, Maintenance und Training. Außerdem nähern sich traditionelle Management- und IT-Berater in ihrem Leistungsspektrum einander an. Zudem drängen Standard-Software- Unternehmen zunehmend ins Integrations- und Beratungsgeschäft.
Auf das daraus erwachsende veränderte Marktumfeld haben insbesondere große Anbieter bereits vor einigen Jahren mit neuen Leistungsprofilen reagiert. Sie treten inzwischen als Business Innovation und Transformation Partner (BITP) auf und bieten einen kunden- und projektspezifischen Mix aus Management- und IT-Beratung, Realisierung, Outsourcing und Business Process Management (BPM) beziehnungsweise Business Process Outsourcing (BPO) an.
Lünendonk sieht in Deutschland zwölf Unternehmen als wesentlich in diesem neuen Segment an. Dazu zählen auch IBM und HP, wobei bei diesen beiden nur die Service-Umsätze berücksichtigt werden, um die Zahlen mit den übrigen Anbietern vergleichbar zu halten. Die Erfüllung der BITP-Leistungen setzt eine bestimmte Größenordnung voraus; deshalb wurden in das Ranking nur Anbieter aufgenommen, die als Gruppe weltweit mindestens eine Milliarde Euro Umsatz erwirtschaften.
Spitze ist in diesem Segment mit weitem Abstand T-Systems. Auf den Plätzen zwei und drei folgen IBM und Siemens. HP würde zwar auch nach dem Abschluss der Übernahme von EDS weiterhin auf Platz vier bleiben, könnte aber wenigstens den Abstand zu Siemens deutlich verringern. Accenture auf Platz fünf erzielt bereits heute in Deutschland nur halb so viel Umsatz wie HP.
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