Trend Micro bietet, womit keiner der anderen Antivirus-Anbieter aufwarten kann: einen kostenlosen Telefonsupport. Die Wartezeiten waren im Test während der regulären Geschäftszeiten recht kurz – maximal eine Minute – und die technischen Mitarbeiter von Trend Micro erwiesen sich als freundlich und kompetent.
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Im Gegensatz zu McAfee stellt Trend Micro keinen Online-Chat bereit, dafür gibt es jedoch einen rund um die Uhr verfügbaren E-Mail-Support. Die E-Mail-Anfragen werden rasch bearbeitet – in einem Fall dauerte die Antwort nur 11 Stunden. Die Supportsite von PC-cillin ist sehr übersichtlich gestaltet und bietet die übliche Auswahl an technischen Ratschlägen und Virenwarnungen.
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