Epson gewährt auf den Picturemate eine Garantie von einem Jahr mit Carry-in-Service. Optional kann die Garantiezeit auf 36 Monate mit Carry-in-Service verlängert werden. Es handelt sich dabei um einen Reparatur-Service im Epson Service Center. Transportkosten fallen dabei keine an.
Epson bietet außerhalb der Garantie eine Hotline und eine Customer Line, hier fallen die Telefongebühren an. Über den Epson Live Support Chat bietet der Hersteller die Möglichkeit von Montag bis Freitag im Zeitraum von 8 bis 17 Uhr direkt Kontakt mit Support-Mitarbeitern aufzunehmen. Auf der Website von Epson finden sich Downloads, Tipps zur Beseitigung von Problemen und Antworten auf häufig gestellte Fragen, außerdem kann man Fragen per E-Mail stellen.
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