Microsoft hat eine öffentliche Beta der 2011er-Version seiner Kundenmanagement-Software Dynamics CRM bereitgestellt. Sie unterstützt Windows 7, Vista, XP und Server 2008. Die Final erscheint nach Unternehmensangaben noch in diesem Jahr.
Die CRM-Software gibt es nicht nur als Serverlösung, sondern auch als gehostete Version. Das aktuelle Release CRM 4 bietet Microsoft in dieser Form nur in den USA und Kanada an. Ab der kommenden Version soll die Option Kunden in mehr als 40 Ländern zur Verfügung stehen.
Microsofts Vizepräsident Michael Park sagte kürzlich in einem Interview, die Dynamics CRM 2011 enthalte neue Reporting-Funktionen. Sie sei zudem für eine bessere Zusammenarbeit mit Outlook optimiert worden. Auch die Oberfläche sei an die Optik von Microsofts E-Mail- und Kalender-Software angepasst.
Eine Schätzung zur Zahl der Kunden, die das gehostete CRM-Angebot nutzen werden, wollte Park nicht abgeben. "Das ist schwer zu sagen, und um ehrlich zu sein, mir ist es egal, solange die Kunden das Produkt nutzen."
Microsoft steht mit seiner CRM-Software in Konkurrenz zu Oracle und dem Online-Angebot von Salesforce.com. Microsoft und Salesforce bieten auch Tools an, mit denen Entwickler eigene Online-Software programmieren können. Salesforce nutzt dafür Force.com. Microsoft hat mehrere Optionen, darunter das Cloud-Betriebssystem Windows Azure.
Der Softwarekonzern erlaubt Entwicklern darüber hinaus, an Kundenwünsche angepasste Applikationen für die CRM-Lösung zu erstellen. Für den Vertrieb solcher Add-Ons plant Microsoft einen Online-Marktplatz. Anfänglich sollen dort nur Erweiterungen angeboten werden, später auch andere Produkte. "Das dauert noch etwa ein Jahr. Ich glaube, das kommt im Geschäftsjahr 2012 (bis Juni 2012)", sagte Park.
Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet eine bessere Anbindung an Outlook und neue Reporting-Funktionen (Bild: Microsoft).
