Gartner hat die Verbreitung von Software-as-a-Service in Deutschland, Frankreich und Großbritannien verglichen. Demnach liegt Deutschland bei der Akzeptanz deutlich zurück. CRM wird in allen drei Ländern am häufigsten als Service genutzt.
Firmen in Frankreich und Großbritannien nutzen Software-as-a-Service-Angebote deutlich häufiger und intensive als deutsche Unternehmen, so das Ergebnis eines aktuellen Vergleichs von Gartner[1]. Sollten die deutschen IT-Verantwortlichen ihre Pläne für 2009 jedoch umsetzen, würde Deutschland erheblich aufholen.
71 Prozent der befragten französischen Firmenchefs und 68 Prozent der britischen Umfrageteilnehmer setzen bereits auf SaaS als Nutzungsmodell für Firmen-Software. In Deutschland sind es lediglich 45 Prozent. Auch die Zahl der Mitarbeiter pro Unternehmen, die eine per SaaS bereitgestellte Anwendung nutzen, ist in Frankreich am höchsten. Die Zahlen legen außerdem nahe, dass französische Firmen die längste Historie in der SaaS-Nutzung haben. Lediglich vier Prozent nutzen die Technologie weniger als ein Jahr. In Großbritannien sind 17 Prozent der Befragten SaaS-Neulinge, in Deutschland 21 Prozent.
Den Erfolg nordamerikanischer Anbieter in Großbritannien führt Gartner-Analyst Chris Pang darauf zurück, dass diese dort weniger Aufwand treiben müssten, um Produkte sowie Vertriebs- und Marketingkampagnen zu lokalisieren. Gerade dieser Punkt spräche jedoch eigentlich gegen hohe Adaptionsraten in Frankreich, wo Anwender traditionell auf stark lokalisierte Versionen von Software pochen. Dort müssen also andere Gründe ausschlaggebend sein, zu denen Gartner jedoch leider keine Angaben macht.
Wichtigster Grund für die Befragten aus allen drei Ländern, 2009 SaaS zu nutzen, waren die von ihnen gesehenen Kostenvorteile gegenüber der Installation im eigenen Hause. Aber auch die einfachere Einrichtung und beschränkte interne Ressourcen spielen eine große Rolle. Über 50 Prozent nehmen SaaS als praktikable Alternative zu sogenannten On-Premise-Lösungen wahr, 40 Prozent sehen es als komplementäre Ergänzung zu eigener IT-Infrastruktur.
"Obwohl es viele Anbieter gibt, die andere Anwendungen als CRM per SaaS bereitstellen, wurde ihnen bei weitem nicht dieselbe mediale Aufmerksmakeit zuteil," sagt Pang. "Dennoch sollte die Verbreitung von ERP, Kollaborations- und Kommunikationslösungen sowie SCM im SaaS-Modell nicht unterschätzt werden. Viele Firmen nutzen bereits einige dieser Anwendungen in einem Teilbereich. SaaS-Anbieter dürften daher inzwischen bei potenziellen Kunden auf offenere Ohren stoßen als noch vor fünf Jahren."
Wenig überraschend ist, dass Customer Relationship Management (CRM[2]) in allen drei Ländern die am häufigsten als SaaS genutzte Anwendung ist. Bereits an zweiter Stelle folgt jedoch - und das erstaunt - ERP. Auf den weiteren Plätzen liegen Kommunikations- und Kollaborationstools sowie Anwendungen für das Supply Chain Management (SCM).
Den Erfolg von CRM begründet Gartner mit der hohen Medienpräsenz von Firmen wie Salesforce.com[3]. Außerdem umfassten CRM-SaaS-Anwendungen in der Regel eine größere Zahl von in mehreren Branchen oder Unternehmensbereichen genutzten Prozesse. Bei ERP- oder SCM-Angeboten sei dies nicht der Fall. Sie konzentrierten sich häufig auf branchen- oder firmenspezifische Abläufe.
Einer dieser noch recht unbekannten, aber erfolgreichen Anbieter ist Mamut[4]. Er konzentriert sich auf den untersten Mittelstand - einen Bereich also, in dem die Vielfalt der Anforderungen in den einzelnen Branchen nicht so stark zum Tragen kommt. Das Unternehmen hat nach eigenen Angaben über 400.000 Kunden in 16 europäischen Ländern, vor allem in Skandinavien und Großbritannien. In Deutschland soll eine kürzlich geschlossene Kooperation[5] mit Lexware[6] den Bekanntheitsgrad erhöhen.
Myfactory[7] bietet mit "Myfactory Business World" ebenfalls eine ERP-Software im SaaS-Modell an. Sie ist für kleinere und mittelständische Unternehmen gedacht und wird laut Hersteller von über 1200 Kunden genutzt. Die SaaS-Angebote von Myfactory, zu denen neben ERP auch Produktionsplanung und -steuerung, ein Management-Informationssystem, Personalplanung sowie vor allem CRM gehören, verwenden insgesamt gut 10.000 Firmen.
Dass ähnliche Angebote für größere Firmen gefragt, aber schwer bereitzustellen sind, musste SAP[8] durch die Kritik an seiner Mittelstandslösung "Business By Design" immer wieder erfahren. Im Februar kursierten sogar schon Gerüchte[9] über deren vorzeitiges Ende. Die wies Hans-Peter Klaey, als President SME für die Lösung zuständig, gegenüber ZDNet aber heftig zurück: "SAP Business By Design ist und bleibt ein strategischer Bestandteil unseres Mittelstandsportfolios und wird kontinuierlich weiterentwickelt."
Die schon häufiger laut gewordene Kritik an der langsamen Markteinführung[10] von Business By Design wies Klaey ebenfalls zurück: "Wir sind im Markt der erste Anbieter einer kompletten Lösung, welche die Unterstützung integrierter unternehmenskritischer Geschäftsprozesse im On-Demand-Modus für den Mittelstand ermöglicht." Dies erfordere besondere Sorgfalt bei der Entwicklung sowohl der Lösung als auch des Betriebs- und Geschäftsmodells. Die "kontrollierte Markteinführung" werde wie geplant fortgesetzt.
Dem Erfolg von Salesforce.com[3] bei der Bereitstellung von CRM als Software-as-a-Service (SaaS) haben die etablierten Wettbewerber nicht lange tatenlos zugesehen. Aber es dauerte eine Weile, bis sie annähernd Vergleichbares auf die Beine gestellt hatten. Im vergangenen Jahr machten jedoch beispielsweise CAS[11] und Sage[12] große Fortschritte in dieser Richtung.
Microsoft[13] bietet Dynamics CRM 4.0 ebenfalls über eine ganze Reihe zertifizierter Partner[14] als Service an. Dazu gehören etwa Itteliance[15], die Netzhaus AG[16], Pironet NDH[17], Vivio[18] und Webmaxx[19]. Ende 2008 kam HP dazu[20], im Februar 2009 ein von Impello[21] gestaltetes und bei NTT Europe Online[22] gehostetes Angebot.
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