Was müssen Marketing-Fachleute wissen, bevor sie sich in das Abenteuer Web 2.0 stürzen? Forrester Research empfiehlt, das Vertrauen der Blogger zu gewinnen, und hat dazu ein europäisches Blogger-Profil erstellt.
Nach Aussagen von Forrester Research schreiben etwa drei Prozent - oder vier Millionen - europäischer Internet-Nutzer so genannte Blogs. Europäische Blogger sind jung, setzen früh neue Technologien ein und nutzen das Internet in großem Umfang. Sie vertrauen einander und sind Neuem gegenüber aufgeschlossener als der Durchschnitt der Online-Nutzer. In seiner Studie "Profiling European Bloggers[1]" legt Forrester dar, warum geschickte Marketing-Fachleute die Eigenheiten der Blogger verstehen sollten, bevor sie die so genannte "Blogosphäre[2]" betreten. Die Studie wurde auf dem Forrester Consumer Marketing Forum zum Thema "Integrating Social Media" präsentiert, das gerade im QEII Conference Centre in London zu Ende ging.
Auf dem Forum hatten Unternehmensleiter und Analysten sich darüber ausgetauscht, wie Medien, Telekommunikationsunternehmen, Werbetreibende und Händler ihre Kundenbeziehungen erfolgreich von Push zu Pull, von der Werbung zur Mitarbeit und von der Top-down- zur Bottom-up-Einstellung verändern. Jaap Favier, Research Director bei Forrester, erläuterte: "Um in einer Ära des 'Social Computing' erfolgreich zu agieren, müssen Unternehmen von Top-down-Management und Kommunikationstaktiken Abstand nehmen, Communities in ihre Produkte und Dienstleistungen einbeziehen, Mitarbeiter und Partner als Marketing-Vertreter einsetzen und Teil einer lebendigen Struktur von treuen Markenanhängern werden."
Forrester Research schlägt vor, dass Unternehmen aktive Blogger auf ihre Seite ziehen. Favier sagt: "Aktive Blogger können eine Marke in weniger als einem Tag aufbauen oder vernichten. Firmen sollen keine Beziehung zu ihnen vortäuschen, oder sie werden einen Gegenschlag erleben. Um Blogger auf ihre Seite zu ziehen, sollten die Unternehmen das Vertrauen der Blogger erwerben, indem sie zunächst eine ehrliche und transparente Beziehung aufbauen. Sie sollten sie kennen lernen und ihnen die Instrumente zur Verbindung mit ihresgleichen und zur Verbreitung von Nachrichten geben."
Forresters Untersuchung klassifiziert Blogger als:
- Südeuopäer: Der Bestand an Bloggern ist in Südeuropa am höchsten. Frankreich, Italien und Spanien machen 57 Prozent der Blogosphäre aus, während Deutschland mit nur 13 Prozent dahinter liegt. Heute ist Frankreich mit fast einer Million aktiver Blogger immer noch das führende Land auf diesem Gebiet.
- Frühe Nutzer neuer Technologien: 21 Prozent der europäischen Blogger setzen RSS-Feeds ein - automatisches Aktualisieren von definierten Inhalten auf dem Desktop des Nutzers -, im Vergleich zu fünf Prozent aller Internet-Nutzer. Fast 80 Prozent der Blogger sind täglich online, um ihre E-Mails, Kommentare und Sprachnachrichten zu überprüfen. Diese Nutzer sind 16 Stunden pro Woche aktiv online: Das sind fünf Stunden mehr als der durchschnittliche Internet-Nutzer.
- Aktive Internet-Surfer mit Multitasking-Eigenschaften: Blogger verbringen mehr Zeit online als vor dem Fernseher oder beim Lesen von gedruckten Magazinen und Zeitungen. Und 52 Prozent von ihnen lesen Magazine und Zeitungen online. Fünfzig Prozent der Blogger haben online Kommentare abgegeben, und 47 Prozent haben in den letzten vier Wochen ihre eigene Webpage veröffentlicht, verglichen mit nur 14 Prozent und acht Prozent aller Internet-Nutzer.
Forresters Daten zeigen, dass Blogger aufgeschlossener gegenüber Informationen von anderen Konsumenten sind und ihnen stärker vertrauen als der durchschnittliche Internet-Nutzer. In der Tat, Blogger...
- vertrauen einander: Von nutzergenerierten Informationshinweisen zu Blogs ist der Vertrauensgrad europäischer Blogger höher als der von anderen Internet-Nutzern. Fast ein Viertel der Blogger vertraut allgemeinen Blogs, verglichen mit nur 10 Prozent aller Internet-Nutzer.
- begrüßen zielgerechte Anzeigen: Blogger achten nicht mehr auf Anzeigen als andere Internet-Nutzer. Jedoch sagen 41 Prozent von ihnen, dass sie nichts gegen Anzeigen haben, wenn diese ihren Interessen entgegen kommen. Das gilt nur für 34 Prozent aller Internet-Nutzer.
- kaufen anders ein: Blogger vergleichen vor dem Kauf weniger die Preise als der durchschnittliche Internet-Nutzer, und sie sind eher dazu bereit, etwas Neues auszuprobieren oder zu tun. Wenn sie ein Produkt mögen, erzählen es fast 70 Prozent ihren Freunden. Empfehlungen von ihresgleichen sind für Blogger von Bedeutung: Mehr als ein Drittel vertrauen auf Empfehlungen von Freunden oder der Familie, wenn sie etwas kaufen.
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