Obgleich der von Microsoft bereitgestellte Encarta-Support kostenfrei ist – der Anruf ist es nicht. Die Telefone sind an Werktagen von acht bis 18 Uhr und an Samstagen von neun bis 17 Uhr besetzt.
Encarta beinhaltet etliche Zugriffshilfen, unter anderem Untertitel für Hörgeschädigte bei Videodateien und die Möglichkeit, Artikel laut vorlesen zu lassen. Nichttelefonischer Support wird über die in der Anwendung integrierte Microsoft-Hilfe beziehungsweise Seiten zur Problembehebung angeboten. Für den Zugriff auf diese online-gestützten Supportseiten muss jedoch zunächst ein kostenloses Microsoft .NET-Passport-Konto angelegt werden.
