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ITSM Case Study: Centrica

Kategorie: ZDNet > Whitepapers > IT-Management > Kundenzufriedenheit > ITIL
In dieser Kategorie: 1.304 Whitepapers
 
Hersteller:
Hewlett-Packard
Sprache:
Englisch
Dokumententyp:
Case Studie (HTML)
Einschränkungen:
keine
Größe:
-
Letztes Update:
1. Juli 2005
Anzahl Downloads:
0
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Inhalt:

Centrica is a leading provider of energy and other essential home services in the UK, with recent expansion into North America and Continental Europe. The goal was to improve internal customer satisfaction, reduce downtime on mission-critical systems, enhance their ability to do large projects and acquisitions, and reduce Service Delivery costs. Centrica standardized IT processes on the ITIL (IT Infrastructure Library) standard using HP OpenView software. The HP solution replaced the existing Peregrine incident management solution and reduced the number of screens used to report an incident, which Centrica anticipates will save between five and ten minutes on each report.
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