Überblick

Das Streben nach Exzellenz ist die grundlegende Triebkraft von Contact Centern jeder Größenordnung. Wenn Kunden einen exzellenten Service erhalten, steigt ihre Zufriedenheit und Treue und damit der Erfolg des Contact Centers. Allerdings stellen die neuerliche Wirtschaftsentwicklung und die generelle Volatilität der Telekommunikationsausrüster Contact Center mit veralteten oder nicht mehr aufrüstbaren lokal installierten Anlagen vor eine folgenreiche Entscheidung: Entweder sie investieren in neue, teure Anlagen oder sie riskieren Leistungseinbrüche zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Bei solchen Contact Centern hat eine günstige Lösung zur Optimierung der Call-Abwicklung und des Personaleinsatzes oberste Priorität. Kostendruck, der Trend zu Heimarbeitsplätzen und die Akzeptanz von SaaSLösungen (Software as a Service) verleihen einer alternative Lösung Auftrieb, die sich rasch verbreitet: Gehostete oder Cloud-basierte Contact Center-Services, also „Services on Demand“. OpenScape Cloud Contact Center von Siemens Enterprise Communications ist eine moderne, bedarfsorientierte Plattform für die Kontaktverarbeitung und die Nutzungsoptimierung der Agentenressourcen. Erfahren Sie mehr darüber in diesem Whitepaper.