Die Vorhersagbarkeit von Ergebnissen ist bei jeder Aktivität und jedem Prozess ein Zeichen der Reife. Vorhersagbarkeit ist auch das Ziel, das die IT anstrebt, aber sehr oft nicht erreicht. Daher ist es besonders wichtig, eine Ursachenanalyse durchzuführen, die zu messbaren Verbesserungen der IT-Prozesse führt.
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