IT Service Management geht weit über das Erstellen einer Dokumentation von Services und Abläufen hinaus. Es hat auch Konsequenzen für die Organisationsform der IT. Bei der Umsetzung ist ITIL eine Ausgangsbasis - aber nicht ohne Lücken. Welche das sind, erklärt Steven Handgrätinger vom IT Service Management Forum in diesem Gastbeitrag für ZDNet. weiter