Comdirect: Datenpanne sorgt für Einblick in fremde Konten

Kunden können am Montagmorgen Kontostände und alle weiteren Informationen von anderen abrufen. Die Panne folgt Wartungsarbeiten in den frühen Morgenstunden, und die Website ist vorübergehend nicht erreichbar. Die Direktbank hält sich bedeckt hinsichtlich der Ursachen und der Zahl betroffener Kunden.

Kunden der Direktbank Comdirect haben am Montagmorgen Einblick in fremde Konten bekommen. Sie konnten dort die Kontostände und weitere Informationen anderer Kunden abrufen, unter anderem auch deren Postfach einsehen. Die schwerwiegende Panne folgte „umfangreichen Wartungsarbeiten“ der IT-Abteilung, die für die Zeit zwischen null und vier Uhr morgens angekündigt waren.

Online-Banking (Bild: Shutterstock/ Oleksiy Mark)

Ein Redakteur des Handelsblatt konnte die Panne selbst nachvollziehen und erhielt Zugriff auf ein fremdes Konto mit einem Guthaben von über 50.000 Euro. Zwar erhielt er zwischendurch immer wieder die Meldung „Funktionsstörung“, konnte sich aber dennoch weiterhin im Konto bewegen und dabei sogar Kontoauszüge abrufen.

Am frühen Vormittag war die Website der Bank für etwa eine halbe Stunde gar nicht mehr erreichbar. „Aufgrund technischer Probleme werden gerade unsere Systeme neu gestartet“, informierte das Social-Media-Team von Comdirect dazu auf Facebook und bat um Verständnis. „Wir bedauern die Störung und bitten euch um Geduld.“

Gegen Mittag wurde die Website wieder erreichbar, obwohl es offenbar noch vorübergehende Probleme mit dem Log-in gab. „Der Neustart ist erfolgreich durchgeführt“, hieß es seitens der Bank dazu. „Die Website steht wieder wie gewohnt zur Verfügung.“

Zum Ausmaß der Panne und den Ursachen hielt sich Comdirect auch auf Medienanfragen hin bedeckt. Eine Sprecherin bestätigte zunächst lediglich, dass es bei einem nächtlichen Softwareupdate zu Problemen kam. „Wir prüfen das“, erklärte sie zu weiteren Fragen wie etwa nach der Zahl betroffener Kunden.

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Mit seinen lapidaren Erklärungen konnte das Social-Media-Team die irritierten Kunden nicht besänftigen. „Technische Probleme? Das ist eine Verharmlosung dieser fatalen Panne bei euch“, kommentierte etwa Brigitte C. „Wer alles hat mein Konto gesehen mit allen meinen Daten wie Name, Anschrift, Bankverbindung usw.? Ich werde mich jetzt an die Bundesnetzagentur wenden und die Datenschutzverletzung bei der Comdirect melden. Und ich werde mein Konto bei euch kündigen!“

„Für eine Onlinebank ist der Zugriff auf fremde Konten die Bankrotterklärung schlechthin“, konstatierte Florian G. „Wenn ich mich recht entsinne, ist die Wahrung des Bankgeheimnisses kein Good-Will, sondern eine Pflicht der Bank“, wandte Tobias L. ein. „Das ist desaströs – überzeugt mich mal, mein Konto jetzt NICHT aufzulösen“, verlangte Mike S. „Sucht ihr zufällig Systemadministratoren ..? xD“ fragte Michael B. „Ich habe nichts zu verbergen :v“, meinte David S. ironisch. „Hätte gerne die Konten der anderen Leute, die ich gesehen habe“, wünschte sich Patrick H. „Haben alle mehr Cash als ich.“

Inzwischen hat Comdirect über Facebbok mitgeteilt, dass der technische Fehler vollständig behoben sei. Kunden, die davon betroffen waren, sollen eine Benachrichtigung erhalten. Laut Comdirect erlaubte der Fehler zwar das Konto eines Dritten einzusehen, aber es konnte kein Geld auf ein Konto eines Dritten überwiesen, Wertpapiere gehandelt oder Zugangsdaten eingesehen werden.

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