Microsofts CRM steht noch am Anfang

Basisfunktionalität von Microsoft CRM

• Firmen- und Kontaktmanagement
• Aktivitäten- und Aufgabenmanagement
• Kalender
• Korrespondenz und Serien-E-Mail
• Notizen und Anhänge
• Suche (erweiterte Suche)
• Systemadministration
• Benutzerverwaltung und Organisationseinstellungen
• Sicherheitsverwaltung
• Tools zur Bereitstellung und Anpassung
• Datenmigration
• Berichte

Kundenservicemodul:

Standard Edition (inklusive Basisfunktionalität)

• Serviceanfragen
• Wissensdatenbank
• Warteschlangen

Professional Edition (inklusive Standard)

• Automatisierte Zuordnung/ Benachrichtigung (Workflow)
• E-Mail-Management (inkl. Auto-Response-E-Mail)
• Serviceverträge
• Produktkatalog

Vertriebsmodul:

Standard Edition (inklusive Basisfunktionalität)

• Lead-Management
• Verkaufschancen-Management
• Vertriebsgebiet-Management

Professional Edition (inklusive Standard)

• Automatisierte Zuordnung/ Benachrichtigung (Workflow)
• Vertriebsprozesse und Vertriebsplanung
• Produktkatalog
• Angebotserstellung und Auftragsmanagement
• Vertriebsdokumentation
• Wettbewerbsinformation